Czym jest Balanka?

Balanka to sklep internetowy ze starannie wybranymi, praktycznymi produktami do domu i na co dzień. Wierzymy, że dobre rzeczy powinny być łatwo dostępne, dlatego każdy produkt wybieramy z myślą o prawdziwym, codziennym życiu.

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia dostawa trwa zazwyczaj 6–9 dni roboczych. W większości przypadków możesz spodziewać się paczki w ciągu 7–11 dni roboczych od daty zakupu. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak. Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia, bez minimalnej kwoty zamówienia.

Jakie są zasady zwrotów?

Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i bez śladów użytkowania. Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na info@balanka.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Pamiętaj, że koszty odesłania pokrywa klient. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie kwoty. Jeśli po 15 dniach roboczych nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@balanka.com.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak. Jeśli chcesz inny wariant lub inny produkt, napisz do nas na info@balanka.com, podając numer zamówienia i informację, co chcesz otrzymać w zamian. Najszybszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy: BLIK, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie transakcje są bezpiecznie szyfrowane. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatniczych na naszych serwerach. Pełne informacje znajdziesz na stronie Metody płatności.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Ochrona Twoich danych osobowych i płatniczych jest dla nas priorytetem. Wszystkie transakcje są szyfrowane technologią SSL. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki. Status zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić na naszej stronie śledzenia przesyłek.

Co zrobić, jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło?

Najpierw sprawdź numer przesyłki w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli od złożenia zamówienia minęło ponad 11 dni roboczych, a paczka wciąż nie dotarła, skontaktuj się z nami pod adresem info@balanka.com – od razu się tym zajmiemy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli chcesz wprowadzić zmianę lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@balanka.com. Nie możemy zagwarantować zmian ani anulowania zamówienia, które zostało już przekazane do realizacji. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, obowiązuje nasza Polityka zwrotów i refundacji.

Mam inne pytanie. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Zawsze chętnie pomożemy. Napisz do nas na info@balanka.com, a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.