Ostatnia aktualizacja: październik 2026

W Balanka chcemy, abyś był zadowolony z zakupów. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tu, aby pomóc.

Termin zwrotu

Masz 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Po upływie tego terminu niestety nie możemy przyjąć zgłoszenia zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania ani uszkodzeń. Produkty niespełniające tych warunków nie zostaną przyjęte do zwrotu.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij do nas e-mail na adres info@balanka.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu 24 godzin prześlemy Ci adres do zwrotu i dalsze instrukcje. Prosimy nie odsyłać niczego przed otrzymaniem od nas odpowiedzi – produkty zwrócone bez wcześniejszej akceptacji nie zostaną przyjęte.

Koszty odesłania

Koszty odesłania produktu pokrywa klient. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za paczki zagubione w transporcie.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@balanka.com w ciągu 30 dni od dostawy. W takich przypadkach pokrywamy koszty odesłania i naprawiamy sytuację. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

Wymiana

Chcesz inny wariant lub inny produkt? Wyślij do nas e-mail na adres info@balanka.com, podając numer zamówienia i informację, co chcesz otrzymać w zamian. Najszybszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie kwoty – jest to od nas niezależne. Jeśli po 15 dniach roboczych nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@balanka.com.

Masz pytania?

Zawsze chętnie pomożemy. Napisz do nas na info@balanka.com, a odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.